討論：銀行IT藍圖（1）- 渠道

famous

對于不同行，對渠道的具體劃分不是很明晰，同一個行，尤其大行，渠道也是很難劃分清楚的。

按照樓主的劃分，我覺得還缺少代收代繳那部分。我特指的是從前置系統(tǒng)來的。如與稅務系統(tǒng)，航空定票系統(tǒng)。。。。。。那些果來的，查詢類、繳費類。。。。。的信息。

dlms

樓主說的只是傳統(tǒng)渠道。

1212everyday

對于樓主說的第3點不同意
callcenter的人工服務的人員待遇是不高的且流動性較大,他們只經(jīng)過短期培訓且多沒有多少金融知識,往往只能回答一些簡單的問題.你直接轉(zhuǎn)人工可能會耽誤事！！

xiaolong_yali

北京銀行的渠道現(xiàn)在分為:
1.網(wǎng)銀
2,callcenter
3, teller
4,atmp
5.posp
6.self_equi
7,self_pay
8.branchfront

xiaolong_yali

外資銀行現(xiàn)在也差不多:
  象東亞銀行和上面的基本一樣

Celetium

我是從純粹的對客戶進行服務的渠道來分的，至于一些外聯(lián)系統(tǒng)，應該也可以當作渠道，但從藍圖的規(guī)劃上看，這些一般劃分在渠道整合服務器端來考慮。

SeeaMonster

原帖由 famous 于 2007-8-4 11:49 發(fā)表
對于不同行，對渠道的具體劃分不是很明晰，同一個行，尤其大行，渠道也是很難劃分清楚的。

按照樓主的劃分，我覺得還缺少代收代繳那部分。我特指的是從前置系統(tǒng)來的。如與稅務系統(tǒng)，航空定票系統(tǒng)。。。。。。 ...

我覺得你這個屬于銀企互聯(lián)的內(nèi)容，跟樓主的規(guī)類準則不以一樣，具體到代收代繳的實現(xiàn)渠道，才是樓主論述的范疇。

szhiker

這篇文章寫得真好，我喜歡。

不過，對于ATM為什么不做得更加人性化這個問題，其實，我們行也有過考慮，現(xiàn)在每天柜員平均處理145筆業(yè)務，而ATM是柜員的三倍，如果做到人性化了，單人占用的時間就很長，影響了ATM的工作效率，也就是間接地提高了ATM的使用成本，畢竟，深圳地區(qū)哪怕再偏遠的一個ATM都要排很長時間的隊。

對于WOSA，還真的第一次聽說這樣的好東西，希望能夠多一些介紹。

電話銀行因為人工成本問題，現(xiàn)在正在考慮統(tǒng)一上收，1V1的服務，港行很多都實現(xiàn)了，但是要收費，或者就是起點標準比較高。而且，一個CALL CENTER中心的優(yōu)秀呼入呼出崗要比大堂經(jīng)理還要全面，培養(yǎng)一個時間比較長，人力資源成本也很高。所以，這個方面還在探索。也許CCCS認證后會有一些比較好的方向。

wxchc

RCP展現(xiàn)的C/S結(jié)構(gòu)圖形終端，贊同有比較成熟的產(chǎn)品：AB

xman0017

交易要簡單明了 與 個性化服務 之間確實會矛盾，
可以根據(jù)渠道不同，終端不同來調(diào)整；

國內(nèi)銀行在個性化服務方面做的很差，感覺是服務意識不足�。�！