揭秘支付寶：曾被當(dāng)成騙子 未來力拓?zé)o線

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　　9歲，在人類社會(huì)還只是個(gè)孩子，但卻足以讓一家互聯(lián)網(wǎng)公司成為巨頭。而對于去年離開家長阿里巴巴(分拆)的支付寶來說，9年成長軌跡可以盤點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)更可以展望未來，在支付牌照時(shí)代和分拆背景下，支付寶高層團(tuán)隊(duì)近日首次集體亮相，向外界解密這家中國最大第三方支付公司。
　　知托付而非騙局
　　“知托付”是支付寶去年確立的全球slogan(品牌口號(hào))，而在8年前讓用戶理直氣壯地相信支付寶能夠“知托付”并不容易�！白钤邕�是被人當(dāng)成騙子！”支付寶CEO彭蕾如今談起這些事姑妄笑之，但在2003年支付寶上線之初確實(shí)很難。
　　“支付寶最初上線不是為了支付，只是為了解決網(wǎng)購當(dāng)中的信任問題�！迸砝倩貞洠骸皳�(dān)保交易功能上線，并不被所有人接受，最早還是被人當(dāng)成騙子。原來買家直接把錢支付給賣家，支付寶上線后，買家疑惑‘為什么要放到支付寶去’�！�
　　她接著介紹，支付寶第一筆交易復(fù)雜而悲催，運(yùn)營人員費(fèi)了九牛二虎之力說服買家，買家已經(jīng)把錢發(fā)給了支付寶，后來又想撤回去。工作人員不得不反復(fù)進(jìn)行說服工作，才成功了第一次交易。經(jīng)歷了當(dāng)初的艱難，如今支付寶擁有7.5億注冊用戶，是任何一人都無法想象的。
　　而除了解決買家的信任問題，支付寶團(tuán)隊(duì)還要考慮賣家的憂慮�！爸Ц秾氁婚_始并不是在淘寶全網(wǎng)推行，因?yàn)楫?dāng)時(shí)支付寶隸屬于淘寶財(cái)務(wù)部門。而淘寶運(yùn)營部門的人也不太能接受擔(dān)保交易。”彭蕾說，“2004年左右，張宇(原淘寶運(yùn)營負(fù)責(zé)人，現(xiàn)為聚劃算總經(jīng)理)說，我們(運(yùn)營部門)決定在淘寶全網(wǎng)推支付寶”。
　　彭蕾認(rèn)為，那是一個(gè)很重要的甚至起關(guān)鍵作用的決定。因?yàn)橹Ц秾毜扔谠谫I家和賣家之間多了一個(gè)環(huán)節(jié)，急于收錢的賣家不太樂意。但正是這個(gè)擔(dān)保交易環(huán)節(jié)增加了買家的信心，幸好賣家最終看到了這些好處�！敖�(jīng)過9年的發(fā)展，今天支付寶這個(gè)團(tuán)隊(duì)大概有3600人，分布在全國5個(gè)城市�！迸砝俳榻B，支付寶最早只是一個(gè)擁有3個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，誕生一年后才成立專門公司運(yùn)營。
　　而去年，支付寶從阿里巴巴集團(tuán)分拆直至現(xiàn)在，已經(jīng)吸引了超過7.5億注冊用戶，日交易金額超過45億元，日交易筆數(shù)超1800萬，峰值達(dá)到3369萬筆。與之對比的是，海外第一支付巨頭PayPal日交易金額約20億元人民幣，日交易筆數(shù)約500萬。
　　外拓并非去阿里化
　　值得注意的是，支付寶的日益壯大特別是去年與阿里巴巴集團(tuán)理清股權(quán)關(guān)系后，關(guān)于“去阿里化”的看法不脛而走。
　　而在支付寶高管看來，組織架構(gòu)和股權(quán)的分拆以及支付寶業(yè)務(wù)的拓展只是公司全面發(fā)展的需要，并不存在“去阿里化”構(gòu)想。事實(shí)上，至少在業(yè)務(wù)層面，支付寶近幾年在致力于從最初專注服務(wù)于阿里巴巴系，轉(zhuǎn)向樂于推進(jìn)非阿里系公司發(fā)展。簡單來說，依托淘寶起家的支付寶不僅要做阿里的支付寶，還要做全網(wǎng)的支付寶，甚至不僅是網(wǎng)購支付那么簡單。
　　據(jù)支付寶CFO井賢棟透露，從交易額層面講，生活繳費(fèi)、醫(yī)藥掛號(hào)等個(gè)人業(yè)務(wù)以及外部商戶等非阿里系業(yè)務(wù)，占比超過整個(gè)支付寶業(yè)務(wù)的50%；而從合作火伴角度講，除淘寶和阿里巴巴之外，如今有超過46萬家的商家使用支付寶，范圍涵蓋B2C購物、航旅機(jī)票、理財(cái)、教育等方面。
　　“我當(dāng)然不排斥微信有一天說，支付寶來幫我們做支付，我非常愿意�！贬槍︱v訊最火IM工具能否聯(lián)姻支付寶，彭蕾如是說。她進(jìn)一步指出，多數(shù)商業(yè)銀行都有網(wǎng)銀支付系統(tǒng)，但支付寶同時(shí)跟170多家銀行展開了合作。同時(shí)在深圳，支付寶也有個(gè)微信團(tuán)隊(duì)，今年也做微信端的推廣。
　　就在不久前，微信計(jì)劃聯(lián)姻兄弟公司財(cái)付通探索無線支付、二維碼支付等業(yè)務(wù)。對于支付寶怎么和掛靠微信的財(cái)付通PK，彭蕾笑言，這是一個(gè)偽命題，“因?yàn)樘O果和香蕉不具有可比性”。
　　財(cái)付通是目前支付寶最大競爭對手之一，但在今年6月，騰訊電商公司主力網(wǎng)購平臺(tái)QQ網(wǎng)購悄然接入支付寶，在京東商城與支付寶交惡背景下，電商和支付行業(yè)的競合關(guān)系愈加復(fù)雜。
　　彭蕾認(rèn)為，支付寶已經(jīng)服務(wù)了很多外部的商家和平臺(tái)，只要他們未來有需求，支付寶就跟上。她強(qiáng)調(diào)，支付寶不可能去創(chuàng)造一個(gè)應(yīng)用場景，要做的是把工具準(zhǔn)備好�！爱�(dāng)你需要新的支付方式的時(shí)候，我們已經(jīng)在這等你了。”
　　無線支付大有可為
　　談到支付寶未來業(yè)務(wù)層面的計(jì)劃，彭蕾向記者描述了5個(gè)字母的考慮，即ABCPW：A指 Application，應(yīng)用場景，商家出現(xiàn)在哪里，服務(wù)就在哪里；B指Bank，銀行，支付寶的資金渠道；C指Consumer，消費(fèi)者，支付寶的服務(wù)兌現(xiàn)；P指PC，支付寶桌面產(chǎn)品；W指Wireless，支付寶的無線產(chǎn)品。
　　相比專注PC業(yè)務(wù)的過去，支付寶高管對無線業(yè)務(wù)興趣更為濃厚。彭蕾說：“阿里系也有很多O2O的業(yè)務(wù)。比如天貓很多的店在線下有旗艦店，未來很有可能出現(xiàn)在線上瀏覽到線下去買，或者線上買券到線下去消費(fèi)，支付寶仍然可以扮演支付角色，用手機(jī)或者平板電腦。”
　　“不能刷卡消費(fèi)的地方，又沒有現(xiàn)金，可不可以用手機(jī)搞定所有的事情，支付寶在做很多這類嘗試�！迸砝僬f：“無線支付上面一定會(huì)有很大的可為空間。”同時(shí)，支付寶CTO李靜明透露，手機(jī)支付寶目前有4000萬用戶，與PC支付的比例為1∶9，預(yù)計(jì)到2015年手機(jī)支付的比例將達(dá)到一半。他認(rèn)為，移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展驅(qū)動(dòng)市場變化，未來的趨勢是線上線下一體化，用戶只要有手機(jī)就能隨時(shí)隨地進(jìn)行支付。
　　事實(shí)上，移動(dòng)支付分為遠(yuǎn)程在線支付和近場支付，遠(yuǎn)程支付方面支付寶已經(jīng)通過遷移PC互聯(lián)網(wǎng)模式逐漸成熟。而在近場支付領(lǐng)域，支付寶也已經(jīng)展開布局。這包括相近手機(jī)搖一搖轉(zhuǎn)賬、NFC傳感轉(zhuǎn)賬以及二維碼掃描支付等。
　　此外，支付寶還在實(shí)驗(yàn)一款“超級(jí)收款”的產(chǎn)品，通過插在手機(jī)耳機(jī)口的刷卡終端以及安裝在手機(jī)中的App相互配合，即可實(shí)現(xiàn)銀行卡刷卡消費(fèi)。彭蕾表示，支付寶會(huì)繼續(xù)布局O2O領(lǐng)域，為團(tuán)購、卡券商戶等提供工具支持，同時(shí)扶持物流企業(yè)，推出支付寶POS支付業(yè)務(wù)。
　　但彭蕾亦坦言，無線業(yè)務(wù)拓展有難度，因?yàn)楫a(chǎn)品要符合買家需求也要符合賣家需求。她向記者講了這樣一個(gè)故事：三個(gè)無線工程師去吃飯，覺得餐館生意非常好。就想，如果把這個(gè)店用無線媒介推廣生意會(huì)很好。于是他們就把老板叫過來問，“你們需不需要客戶端”？那老板說：“我們忙的時(shí)候需要客戶端，大多數(shù)都是伙計(jì)端�！�
　　彭蕾認(rèn)為，這說明，向線下商戶的老板推廣一個(gè)新的東西的時(shí)候，成本非常高。這在無線業(yè)務(wù)發(fā)展過程中并不少見。
　　商報(bào)記者 張緒旺
　　你不知道的支付寶
　　1.2003年10月18日支付寶首次在淘寶網(wǎng)出現(xiàn)。
　　2.支付寶團(tuán)隊(duì)最早只有3個(gè)人：一名財(cái)務(wù)經(jīng)理、一名會(huì)計(jì)和一名出納。
　　3.支付寶第一筆交易是一部二手富士相機(jī)的買賣，金額只有700多元。
　　4.誕生第一個(gè)月，支付寶完成了30筆交易，總交易額約1萬元。
　　5.截至目前，支付寶日交易最高峰值達(dá)到3369萬筆，創(chuàng)下全球紀(jì)錄。
　　6中國之外，支付寶也為全球34個(gè)國家和地區(qū)的商戶提供支付服務(wù)。
　　7.除了網(wǎng)購，支付寶還可為水電煤繳費(fèi)、固話寬帶手機(jī)充值繳費(fèi)、有線電視繳費(fèi)、交通罰款代辦、物業(yè)繳費(fèi)、醫(yī)院掛號(hào)等。

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