ITIL Foundation V3 培訓(xùn)

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ITIL V3 Foundation認(rèn)證培訓(xùn)

ITIL是Information Technology Infrastructure Library的縮寫，為了應(yīng)對(duì)行業(yè)不斷增長(zhǎng)地對(duì)IT服務(wù)的要求，提供IT管理最佳實(shí)踐，由英國(guó)商務(wù)部開發(fā)。ITIL融合全球最佳實(shí)踐，是IT部門用于計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)維的高質(zhì)量的服務(wù)準(zhǔn)則，是目前全球IT服務(wù)領(lǐng)域最受認(rèn)可的系統(tǒng)而實(shí)用的結(jié)構(gòu)化方法。全球10,000多家在各行業(yè)處于領(lǐng)先地位的組織都在使用ITIL流程改進(jìn)IT服務(wù)的效率和溝通，大量的成功實(shí)踐表明實(shí)施ITSM可以提高IT部門營(yíng)運(yùn)效率25-300%。ITIL自1980年代開始發(fā)展，經(jīng)過行業(yè)專家、顧問和實(shí)施者的共同努力，已經(jīng)成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域最佳實(shí)踐事實(shí)上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ITIL可以與ISO 9001兼容，提高IT組織服務(wù)質(zhì)量。
ITIL服務(wù)管理核心課程受到國(guó)際廣泛認(rèn)可，在北美、歐洲、澳大利亞等地有IT界MBA之稱�；�礎(chǔ)培訓(xùn)課程三天，介紹IT服務(wù)支持和讓渡的十大流程及其相互關(guān)系，以及一個(gè)Service Desk功能模塊，詳細(xì)解釋IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)營(yíng)、IT服務(wù)管理核心流程和功能的概念、目標(biāo)、利益和相互關(guān)系，幫你優(yōu)管理IT環(huán)境和基礎(chǔ)架構(gòu)。
        入學(xué)基礎(chǔ)：
1、 兩年以上IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2、 熟悉主流的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；
3、 最好有一定的IT系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)或IT服務(wù)項(xiàng)目的管理、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。
        培訓(xùn)對(duì)象
•   CIO/ 高級(jí) IT 經(jīng)理 / 信息中心主任 / 企業(yè)信息安全主管 CSO
•   需要學(xué)習(xí) ITIL 最佳實(shí)踐框架， IT 服務(wù)相關(guān)工作的人員
        培訓(xùn)目標(biāo)：
1、 了解業(yè)界領(lǐng)先的IT服務(wù)管理模式，熟悉業(yè)界領(lǐng)先的IT管理最佳實(shí)踐；
2、 使您的IT從規(guī)劃到實(shí)施到運(yùn)維更有效，降低成本，獲得更高IT服務(wù)體驗(yàn)；
3、 掌握績(jī)效評(píng)估和制定IT服務(wù)管理的流程和工具；
4、 認(rèn)識(shí)眾多學(xué)員朋友，他們大多數(shù)來自于國(guó)內(nèi)一流企業(yè)的CIO或者CTO。
        培訓(xùn)費(fèi)用：4500元/人（包含課程講義，午餐及ISACA認(rèn)證考試費(fèi)用1500元）
        培訓(xùn)日期：
（北京）2010年8月7日——2010年8月9日
（北京）2010年9月7日——2010年9月9日
（北京）2010年10月7日——2010年10月9日
（北京）2010年11月7日——2010年11月9日
（北京）2010年12月7日——2010年12月9日
（廣東）2010年6月24日——2010年6月26日
        課程大綱：（3天課程）
1、ITIL/ITSM概述
2、IT Service Desk（服務(wù)臺(tái)）
3、突發(fā)事件管理（Incident Management）
4、問題管理（Problem Management）
5、配置管理（Configuration Management）
6、變更管理（Change Management）
7、發(fā)布管理（Release Management）
8、服務(wù)級(jí)別管理（Service Level Management）
9、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理（Finance Management）
10、IT服務(wù)連續(xù)性管理（IT Service Continuity Management）
11、IT服務(wù)能力管理（Capacity Management）
12、可用性管理（Availability Management）
13、IT安全管理（Security Management）
14、相關(guān)知識(shí)介紹（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新變化等）
15、案例分析
16、ITIL Foundation Certificate國(guó)際認(rèn)證考試介紹
考前輔導(dǎo) 、考試要點(diǎn)提示 、模擬考試 、正式考試

注：我們也可根據(jù)企業(yè)需求量身定做內(nèi)部培訓(xùn)！

北京谷安天下科技有限公司 培訓(xùn)部—毛妍妍

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