系統(tǒng)運(yùn)維 SLA/SLO

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什么是SLA?

服務(wù)水平協(xié)議（簡(jiǎn)稱：SLA，全稱：service level agreement）是在一定開銷下為保障服務(wù)的性能和可靠性，服務(wù)提供商與用戶間定義的一種雙方認(rèn)可的協(xié)定。通常這個(gè)開銷是驅(qū)動(dòng)提供服務(wù)質(zhì)量的主要因素。一個(gè)完整的SLA同時(shí)也是一個(gè)合法的文檔，包括所涉及的當(dāng)事人、協(xié)定條款(包含應(yīng)用程序和支持的服務(wù))、違約的處罰、費(fèi)用和仲裁機(jī)構(gòu)、政策、修改條款、報(bào)告形式和雙方的義務(wù)等。同樣服務(wù)提供商可以對(duì)用戶在工作負(fù)荷和資源使用方面進(jìn)行規(guī)定。傳統(tǒng)上，SLA包含了對(duì)服務(wù)有效性的保障，譬如對(duì)故障解決時(shí)間、服務(wù)超時(shí)等的保證。但是隨著更多的商業(yè)應(yīng)用在Internet的廣泛開展，越來越需要SLA對(duì)性能（如響應(yīng)時(shí)間）作出保障。這種需要將會(huì)隨著越來越多的商業(yè)在Internet 的開展而重要起來。實(shí)際上，SLA的保障是以一系列的服務(wù)水平目標(biāo)（SLO）的形式定義的。服務(wù)水平目標(biāo)是一個(gè)或多個(gè)有限定的服務(wù)組件的測(cè)量的組合。一個(gè)SLO被實(shí)現(xiàn)是指那些有限定的組件的測(cè)量值在限定范圍里。SLO有所謂的操作時(shí)段，在這個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)，SLO必須被實(shí)現(xiàn)。但是由于Internet的統(tǒng)計(jì)特性，不可能任何時(shí)候都能實(shí)現(xiàn)這些保障。因此SLA一般都有實(shí)現(xiàn)時(shí)間段和實(shí)現(xiàn)比例。實(shí)現(xiàn)比例被定義為SLA必須實(shí)現(xiàn)的時(shí)間與實(shí)現(xiàn)時(shí)段的比值。例如：在工作負(fù)荷＜100 transaction/s前提下，早上8點(diǎn)到下午5點(diǎn)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間＜85ms，服務(wù)有效率＞95%，在一個(gè)月內(nèi)的總體實(shí)現(xiàn)比例 ＜97%。

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非常感謝您的帖子，關(guān)于sla和slo的中文說明太少了。