當(dāng)我談云計(jì)算宕機(jī)時(shí)，我在談些什么？

arron劉

7月22日和23日，青云召開用戶大會的時(shí)候，北京機(jī)房2區(qū)（PEK2）宕機(jī)了，歷時(shí)[宕機(jī)時(shí)間計(jì)算中]完全恢復(fù)。

6月21日，阿里云香港節(jié)點(diǎn)9點(diǎn)30分左右突然全線崩潰，歷時(shí)13小時(shí)，并且還不是全面恢復(fù)。

6月6日，LeanCloud 的多項(xiàng)服務(wù)發(fā)生了大約4小時(shí)的中斷或不穩(wěn)定。

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云計(jì)算宕機(jī)時(shí)有發(fā)生，那么當(dāng)我談云計(jì)算宕機(jī)時(shí)，我在談些什么？

1. 宕機(jī)信息透明度

作為云廠商，云主機(jī)宕機(jī)了，你有沒有及時(shí)并盡量透明的披露宕機(jī)的信息，這體現(xiàn)了一個(gè)廠商的責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)。你宕機(jī)了，第一時(shí)間告訴給客戶（短信，郵件，后臺公告，微博等），比你遮遮掩掩最后被客戶電話或工單追問是不是宕機(jī)了要好。宕機(jī)期間，云廠商會進(jìn)行緊張的恢復(fù)工作，更緊張的可能是客戶，那么時(shí)不時(shí)的報(bào)告恢復(fù)進(jìn)展，至少讓用戶看到你在負(fù)責(zé)任的解決問題，這樣能比較好的照顧用戶情緒。

7月22號中午，主頁君在從青云用戶大會會場回公司的路上，就收到了青云的短信，距離宕機(jī)僅僅半小時(shí)，可謂很及時(shí)。并且，整個(gè)恢復(fù)的過程都進(jìn)行了比較透明的匯報(bào)。（具體可以查看青云官方微博@青云QingCloud）

2. 恢復(fù)時(shí)間

由于不可抗力或人禍導(dǎo)致云主機(jī)機(jī)房宕機(jī)，用戶獲取了宕機(jī)信息后，最關(guān)切的消息是什么時(shí)候會恢復(fù)。廠商估計(jì)的恢復(fù)時(shí)間是否比較短，并且接近實(shí)際恢復(fù)的時(shí)間，極大的考驗(yàn)著云廠商的能力。

下面是LeanCloud官方宕機(jī)報(bào)告的一段話。

「在這個(gè)過程中，除了事故本身，我們在溝通上也犯了一些錯誤。當(dāng)用戶詢問服務(wù)恢復(fù)時(shí)間時(shí)，我們給出了過于樂觀的估計(jì)，但因?yàn)橐陨纤�說的原因，多個(gè) MongoDB 節(jié)點(diǎn)經(jīng)過了多次重啟，實(shí)際恢復(fù)服務(wù)的時(shí)間晚了很多，這給用戶造成了進(jìn)一步的困擾�！�

LeanCloud預(yù)估恢復(fù)服務(wù)時(shí)間和實(shí)際恢復(fù)時(shí)間的差距較大，這就是對恢復(fù)時(shí)間嚴(yán)重的估計(jì)不足。作為碼農(nóng)的主頁君其實(shí)還能諒解，記得曾經(jīng)預(yù)估一個(gè)bug，大概需要40分鐘fix，結(jié)果，主頁君真真花了4個(gè)小時(shí)。LeanCloud和主頁君都需要再苦練內(nèi)功。

3. 道歉

“有些廠家的服務(wù)沒有做好就上線，出了問題只能say sorry嘍�！� --青云CEO黃允松在2015年用戶大會上

出了問題，笑著臉道個(gè)歉至少會讓用戶至少讓用戶看到了你的誠意。請查看原文，閱讀青云的道歉。

4. 賠償

云主機(jī)服務(wù)宕機(jī)造成了用戶損失，云廠商應(yīng)該有賠償措施，云廠商應(yīng)該有賠償措施，云廠商應(yīng)該有賠償措施。重要的事情還是要說三遍。

迄今為止，宕機(jī)的廠商不少了，但是，鮮有對宕機(jī)做出賠償?shù)摹Ｓ绊懽钌羁痰氖窃诠�司班車上讀完了LeanCloud長長的，詳盡的和感人的宕機(jī)事故報(bào)告，納悶的是賠償呢？

據(jù)主頁君了解到，暫時(shí)只有青云對用戶做出了賠償。下面是青云的賠償郵件。

「對所有受到本次網(wǎng)絡(luò)故障影響的用戶，我們決定返還您一個(gè)月在PEK2的全部消費(fèi)金額作為賠償。 雖然賠償并不能挽回對您的業(yè)務(wù)造成的影響，但我們希望通過這種方式體現(xiàn)我們最真誠的歉意，也希望您能夠一如既往地信任我們。有您的理解與支持，青云必不辱使命�！�

從青云云主機(jī)管理端可以看到賠償?shù)慕痤~。主頁君得到了242元的賠償。
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青云在這一塊，可謂業(yè)界良心！

后話

1. 取巧

這其實(shí)是贊美。青云在宕機(jī)當(dāng)天，在主機(jī)控制臺冒出了宕機(jī)提示，并在微博上發(fā)布了宕機(jī)信息及恢復(fù)進(jìn)度，并沒有發(fā)布在網(wǎng)站或他自己的社區(qū)里。這種取巧的做法，主頁君還是要贊美一下。

一來，青云發(fā)布了信息，讓用戶有了實(shí)時(shí)了解的渠道。

二來，避免了宕機(jī)信息在互聯(lián)網(wǎng)大面積蔓延�？刂婆_信息提示在宕機(jī)恢復(fù)后就消失了，微博不支持Google（現(xiàn)在要叫Alphabet了）和百度的直接檢索。可謂取巧的高招。

相反，LeanCloud真可謂勇氣尤嘉，各位可以去它官網(wǎng)上感受下https://blog.leancloud.cn/。

** 2. 用戶自己做可用性**

差錢兒的用戶，比如主頁君，同一個(gè)應(yīng)用只會購買一個(gè)機(jī)房的服務(wù)器，如果這個(gè)機(jī)房宕機(jī)了，只能呵呵了。

如果不差錢兒的用戶，建議同一個(gè)應(yīng)用通過負(fù)載均衡，部署到不同機(jī)房的主機(jī)上，即使是同一個(gè)云提供商。不過，這就涉及到數(shù)據(jù)同步和一致性的問題了，這個(gè)暫時(shí)不表，以后可另開專題討論。

題圖： 個(gè)人收藏“背影”系列圖片，來源不祥，或許本科四年


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