分享攜程事件后迅速三步實(shí)現(xiàn)公司的自動(dòng)化運(yùn)維

一路2016

上個(gè)月IT界發(fā)生了非常多的大事件，有光纖“絆倒”的巨頭支付寶，有攜程被程序員刪了服務(wù)器運(yùn)行代碼，然后癱了，知乎客戶端出現(xiàn)短暫故障，Uber叫一次三輛車，相信只有攜程惹的事最大，從中午11點(diǎn)多到晚上11點(diǎn)才恢復(fù)核心業(yè)務(wù)，5月28日的股市震蕩沒(méi)讓太多人整夜不眠，而讓攜程整座大樓徹夜燈火通明。在現(xiàn)代企業(yè)，數(shù)據(jù)丟失不是任何一個(gè)公司所能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，這是舉世所知的真理，數(shù)據(jù)丟失造成的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于保持?jǐn)?shù)據(jù)不丟失所花的成本。當(dāng)然，這些事件，不能全部讓IT運(yùn)維背黑鍋，這也是由于長(zhǎng)期運(yùn)維人員用血肉之軀來(lái)到處救火的不堪重負(fù)，也由于運(yùn)維部門長(zhǎng)期邊緣化，被認(rèn)為是成本中心的價(jià)值觀，企業(yè)只知道維持運(yùn)維的白屋業(yè)務(wù)，不知道躲在黑屋中發(fā)酵的隱患，IT 和運(yùn)維是完全不同的兩個(gè)概念。一個(gè)不錯(cuò)的運(yùn)維經(jīng)理應(yīng)該可以管理好企業(yè)IT，但是一個(gè)傳統(tǒng)的 IT工程師很難有能力處理互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維任務(wù)，那么如何從網(wǎng)管、網(wǎng)工走向運(yùn)維經(jīng)理，如何又從單純的維護(hù)到運(yùn)維呢。
這從三步說(shuō)起：
一、當(dāng)一個(gè)企業(yè)有了一定的業(yè)務(wù)支撐的IT基地設(shè)施架構(gòu)之后，針對(duì)這些IT設(shè)備與IT方面的應(yīng)用進(jìn)行運(yùn)維層面的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維的數(shù)據(jù)收集，如網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)湫螤睢⒕W(wǎng)絡(luò)流量采集、系統(tǒng)事件日志、端口狀態(tài)、連接狀態(tài)信息、空間緩存內(nèi)存值，命令返回值等一些綜合數(shù)據(jù)與關(guān)鍵信息。這些實(shí)際類似WeADMIN ITOSS中的NNM網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、SAM服務(wù)器與服務(wù)器應(yīng)用管理模塊中的部分初級(jí)功能就是實(shí)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)采集存儲(chǔ)備份到共享的CMDB數(shù)據(jù)庫(kù)中，也為運(yùn)維人員把企業(yè)的整個(gè)IT系統(tǒng)需要掌握的狀態(tài)，時(shí)時(shí)刻刻都給你整理出來(lái)了，立要立現(xiàn)立展示。
二、  對(duì)初級(jí)數(shù)據(jù)采集后，再向上一步就進(jìn)行篩選、分析、處理、應(yīng)用，如對(duì)關(guān)鍵數(shù)值進(jìn)行分析，達(dá)到故障問(wèn)題狀態(tài)，立即向運(yùn)維人員發(fā)出告警指示，并在原始數(shù)據(jù)上進(jìn)行應(yīng)用，如IP與MAC的綁定，IT設(shè)備的三維精確定位，資產(chǎn)管理，數(shù)據(jù)報(bào)表，運(yùn)行狀態(tài)趨勢(shì)分析等等，運(yùn)維人員快速定位故障，迅速解決，對(duì)企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)維的每一個(gè)細(xì)節(jié)都了如指掌，心如明燈，這在WeADMINITOSS的NNM、SAM與ALM資產(chǎn)管理模塊中得到體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)原始數(shù)據(jù)的分析再應(yīng)用，以及利用經(jīng)驗(yàn)庫(kù)進(jìn)行主動(dòng)式的網(wǎng)絡(luò)管理，起到自動(dòng)修復(fù)故障功能。運(yùn)維人員從此可以安心地對(duì)IT操控自如了。
三、  三對(duì)這些應(yīng)用上升到ITIL的標(biāo)準(zhǔn)化，以及對(duì)運(yùn)維人員的有效合理配置，應(yīng)用中的事件流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)操作，對(duì)相關(guān)應(yīng)用專業(yè)運(yùn)維人員進(jìn)行指導(dǎo)，如LINUX運(yùn)維師，數(shù)據(jù)庫(kù)管理員，系統(tǒng)管理員等有非常高的促進(jìn)意義，促進(jìn)相互交流溝通協(xié)同處理事務(wù)，對(duì)用戶服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，這在ITOSS中的ITSM IT服務(wù)管理模塊中實(shí)現(xiàn)了企業(yè)IT運(yùn)維的高級(jí)應(yīng)用與標(biāo)準(zhǔn)化。運(yùn)維管理人員就可以很好的運(yùn)維一個(gè)企業(yè)的IT，肩負(fù)重?fù)?dān)，卻可以輕松應(yīng)對(duì)，并且做到有效管理。
  
綜合這三點(diǎn)，企業(yè)的IT從監(jiān)控到運(yùn)維就清清爽爽實(shí)現(xiàn)了，IT運(yùn)維管理的需求是隨著企業(yè)規(guī)模與成長(zhǎng)速度逐步調(diào)整形成的，從技術(shù)與管理兩個(gè)維度來(lái)分析，企業(yè)IT運(yùn)維管理的三個(gè)階段：IT基礎(chǔ)設(shè)施管理階段、綜合業(yè)務(wù)管理階段、全域集中管理階段。而在實(shí)際運(yùn)維中，企業(yè)則可以通過(guò)對(duì)著三階段的了解，“對(duì)號(hào)入座”。而WeADMINITOSS一體化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的免費(fèi)運(yùn)營(yíng)模式，也沒(méi)有任何的限制，公司在其它業(yè)務(wù)上增加利潤(rùn)，以期ITOSS迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，所以他們也建立了以用戶服務(wù)為體系的如Q群、在線客服、論壇，微信，微博為代表的互動(dòng)對(duì)話服務(wù)工具，有的企業(yè)IT運(yùn)維層面還在老車破拉，運(yùn)維人員也不知道IT系統(tǒng)什么時(shí)候會(huì)出一下問(wèn)題，希望不要像攜程那么龐大，出來(lái)混，都是要還的，運(yùn)維關(guān)在黑屋子里沒(méi)有把握沒(méi)有底氣的人工血肉來(lái)背，隨著企業(yè)的IT系統(tǒng)陳舊，業(yè)務(wù)增加，應(yīng)用增多，暫時(shí)壓下的問(wèn)題，這些欠下的債是要還的，只有真正建立透明的，標(biāo)準(zhǔn)化的自動(dòng)化的IT運(yùn)維才是人間正道，一點(diǎn)點(diǎn)意見，一點(diǎn)點(diǎn)感概，希望能引起大家的反思和同行關(guān)注。

shanshu2012

DOIT

thy_shenzhen

連攜程的拓?fù)鋱D就放出來(lái)，上個(gè)月樓主干了什么？

rtm009

但愿事后諸葛亮少一點(diǎn)

herculas

圖倒是很好看，用Visio做的？

金勻嬌

來(lái)學(xué)習(xí)了，謝謝樓主分享