IBM超級(jí)電腦不久或?qū)⒇?fù)責(zé)解答客戶提問(wèn)？

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今年二月，IBM超級(jí)電腦“沃森”(Watson)在智力競(jìng)猜電視節(jié)目《危險(xiǎn)邊緣》的三輪大戰(zhàn)中，擊敗了該節(jié)目歷史上兩位最成功的選手——肯·詹寧斯(Ken Jennings)和布拉德·魯特(Brad Rutter)，讓外界對(duì)人工智能的未來(lái)充滿期待。而據(jù)《Hemispheres》雜志報(bào)道，“沃森”可能不久會(huì)負(fù)責(zé)接聽(tīng)客服電話。



“沃森”最具價(jià)值的才能基本上取決于一項(xiàng)能力，即準(zhǔn)確解讀人類(lèi)語(yǔ)言，然后搜索龐大的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶提問(wèn)做出正確回答。對(duì)于那些尋求實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)化的零售商來(lái)說(shuō)，沃森式的技術(shù)可能便是答案�！拔稚�”可在某種程度上與客服線路相連，一旦客戶打進(jìn)電話咨詢問(wèn)題，沃森可以找到相關(guān)答案。

例如，如果用戶的新電視突然出現(xiàn)故障，沃森將能夠依據(jù)用戶口頭提供的信息告訴他們?cè)�因。此外，沃森還能根據(jù)自己的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，幫助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)更有針對(duì)性地提出產(chǎn)品促銷(xiāo)方案。分析軟件開(kāi)發(fā)商Mathan Systems總裁彼得·查尼斯(Peter Charness)說(shuō)：“鑒于沃森式技術(shù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量，零售商會(huì)擠破腦袋尋求獲得這種技術(shù)�！�

查尼斯指出，當(dāng)一個(gè)人在線搜索產(chǎn)品，或發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)信息時(shí)，那個(gè)人“就會(huì)生成令人難以置信的數(shù)據(jù)流量”。一旦掌握了像“沃森”一樣的數(shù)據(jù)挖掘能力，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)便可以向其真正需要的客戶有針對(duì)性地發(fā)送團(tuán)購(gòu)和廣告消息。